Coordenador(a) de SuporteAutônomo/PJ

Sobre a Aglets:
A Aglets vive o dia a dia do atacado distribuidor. Desenvolvemos soluções desenhadas por quem entende as dores reais desse mercado, unindo a segurança do tradicional com a eficiência do moderno. Em nosso DNA mineiro, valorizamos o trabalho sério, a palavra empenhada e o cuidado com as pessoas. De ponta a ponta, da venda à entrega.

Responsabilidades
- Garantir atendimento rápido e resolutivo aos clientes, com os prazos de atendimento cumpridos;
- Cumprir os prazos e indicadores de atendimento;
- Desenvolver a equipe de suporte;
- Reduzir problemas recorrentes junto ao desenvolvimento;
- Coordenar a fila de chamados e distribuir a demanda;
- Acompanhar indicadores de resposta, resolução e satisfação;
- Tratar casos críticos e escalonamentos;
- Levar problemas recorrentes ao desenvolvimento;
- Manter a base de conhecimento e treinar a equipe.

Requisitos:
- Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento;
- Experiência coordenando suporte de software, de preferência ERP;
- Ferramentas de chamados (help desk);
- Gestão de indicadores e prazos de atendimento;
- Facilidade com tecnologia: IA (Claude, ChatGPT ou Gemini) e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);
- Experiência profissional na função.

Diferenciais
- Conhecimento de ITIL;
- Conhecimento das rotinas fiscais e financeiras de um ERP;
- Atendimento por WhatsApp em grande volume;
- Experiência no segmento atacadista distribuidor;
- Buscamos alguém que acolha o cliente com empatia, sem abrir mão do processo de atendimento;
- Calma sob pressão;
- Orientação ao cliente;
- Atua na causa raiz dos problemas, além de resolver o imediato;
- Senso de urgência.

Manifesto Agler:
O Agler é gente boa que é boa gente: não conhece o meio-termo, encara o desafio com transparência absoluta e zero mimimi, e busca a solução em vez da desculpa.

- Gente boa, boa gente: nosso maior ativo é o caráter
- Talento de ponta a ponta: excelência do início ao fim
- Zero mimimi, 100% atitude: foco na saída, não na desculpa
- Transparência: jogo limpo é o caminho mais rápido
- Fazer acontecer: missão dada é missão cumprida
- Trabalho em equipe e autogestão: colaboramos com as outras áreas e organizamos o próprio trabalho, com responsabilidade
- Acompanhamento faz parte do trabalho: lidamos com cobranças com naturalidade e respondemos com status e prazo

Nossos valores: foco no cliente e nas pessoas; qualidade e inovação; honestidade, respeito e transparência; simplicidade; confiabilidade e integridade.

Experiência no segmento atacadista distribuidor é um diferencial para todas as posições.

Contratação PJ por tempo indeterminado. Jornada e condições a combinar.As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do BHjobs, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Dica!Aprender inglês pode ajudá-lo a expandir sua rede de contatos profissionais globalmente.