Analista de Suporte Jr
Local: Belo Horizonte
Remuneração: R$ 2.000,00 por mês
Descrição:
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, da plataforma (sistema) no cliente;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros);
- Entendimento de documentação técnica (Base de conhecimento) criando e mantendo atualizados os procedimentos técnicos;
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo que sejam atendidos dentro do SLA;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Proatividade, empatia, trabalho em equipe, serão diferenciais.
Outros requisitos:
- Conhecimento de pacote office;
- Noções de Segurança da Informação;
- Redes de Computadores;
- Ambiente de aplicação web.
Período de trabalho: noturno
As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do BHjobs, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.
Processo seletivo encerrado
Dica! Cuide do seu corpo para ter energia e foco no trabalho.