Analista de Suporte Pleno

Analista de Suporte Pleno Local: Belo Horizonte Sobre a Aglets: A Aglets vive o dia a dia do atacado distribuidor. Desenvolvemos soluções desenhadas por quem entende as dores reais desse mercado, unindo a segurança do tradicional com a eficiência do moderno. Em nosso DNA mineiro, valorizamos o trabalho sério, a palavra empenhada e o cuidado com as pessoas. De ponta a ponta, da venda à entrega. Responsabilidades: - Resolver as demandas dos clientes com agilidade e precisão, mantendo o sistema funcionando no dia a dia; - Resolver as demandas dos clientes com agilidade e precisão; - Manter o sistema do cliente funcionando no dia a dia; - Registrar e compartilhar o conhecimento dos atendimentos; - Atender chamados por telefone, WhatsApp e sistema de chamados; - Diagnosticar e resolver problemas de uso e configuração; - Orientar os clientes nas rotinas do sistema; - Escalar para o desenvolvimento com descrição clara do problema; - Registrar os atendimentos e alimentar a base de conhecimento. Requisitos: - Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento; - Experiência em suporte a sistemas de gestão (ERP); - Conhecimento das rotinas fiscais, financeiras e de estoque; - Ferramentas de chamados; - Noções de SQL; - Facilidade com tecnologia: IA (Claude, ChatGPT ou Gemini) e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint); - Experiência profissional na função. Diferenciais: - Experiência com Força de Vendas ou e-commerce B2B; - Suporte a ERPs do setor (TOTVS Winthor, Sankhya, Consinco ou similares); - Experiência no segmento atacadista distribuidor; - Buscamos alguém que tenha paciência com o cliente e resolva o problema rápido; - Paciência e clareza na comunicação; - Senso de urgência; - Busca resolver o problema antes de escalar. Manifesto Agler: O Agler é gente boa que é boa gente: não conhece o meio-termo, encara o desafio com transparência absoluta e zero mimimi, e busca a solução em vez da desculpa. - Gente boa, boa gente: nosso maior ativo é o caráter - Talento de ponta a ponta: excelência do início ao fim - Zero mimimi, 100% atitude: foco na saída, não na desculpa - Transparência: jogo limpo é o caminho mais rápido - Fazer acontecer: missão dada é missão cumprida - Trabalho em equipe e autogestão: colaboramos com as outras áreas e organizamos o próprio trabalho, com responsabilidade - Acompanhamento faz parte do trabalho: lidamos com cobranças com naturalidade e respondemos com status e prazo Nossos valores: foco no cliente e nas pessoas; qualidade e inovação; honestidade, respeito e transparência; simplicidade; confiabilidade e integridade. Experiência no segmento atacadista distribuidor é um diferencial para todas as posições. Contratação PJ por tempo indeterminado. Jornada e condições a combinar.