Supervisor de Atendimento
Local: Uberlândia/MG
Salário a partir de R$ 2.500,00
Atividades:
- Supervisionar as atividades de recepção, orientação e atendimento ao cidadão visando garantir a sua satisfação;
- Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), remanejamento e treinamento sistemático da equipe.
- Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários.
- Identificar as necessidades de melhoria do desempenho dos funcionários, qualidade de atendimento apresentando soluções e realizando feedback;
- Atuar na gestão da demanda sazonal ou em horários específicos;
- Aplicar e acompanhar a metodologia para aferição dos indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, propondo melhorias e ajustes no dimensionamento das equipes com base nestes indicadores;
- Analisar as sugestões e reclamações dos usuários, avaliar as situações expostas e encaminhar soluções e sugestão de melhorias para a Gerência da Unidade;
- Articular-se com responsáveis das Unidades de Serviços com vistas à integração de normas e procedimentos administrativos e operacionais;
- Supervisionar o funcionamento dos serviços de apoio na Unidade, propondo melhorias e adequações;
- Prestar assistência ao Gerente da Unidade quanto aos índices de desempenho operacional da Unidade
- Manter a sinergia entre a administração da Unidade e as Unidades de Serviços;
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
- Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;
- Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do BHjobs, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.
Processo seletivo encerrado