Analista de Planejamento JrEmprego

alinesantosBelo Horizonte/MG

R$2.560,40 por mês1 vagaTelemarketing, Teleatendimento/Suporte e Cobrança

Analista de Planejamento Jr

Local: Belo Horizonte

Salário: R$ 2.560,40

Benefícios:
- Vale Alimentação;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Gympass.

Atividades:
- Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho;
- Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria;
- Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes;
- Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados das análises à gerência e às equipes envolvidas;
- Utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na satisfação do cliente;
- Identificar e documentar os processos do Call Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação;
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center.

Requisitos:
- Ensino Superior cursando em administração ou áreas correlatadas;
- Domínio avançado Pacote Office;
- Conhecimento em Power bi será um diferencial;
- Possuir experiência no call center será um diferencial.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 8h às 18hAs informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do BHjobs, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Vaga publicada em 14/05/2024, visualizada 79 vezes - Quer denunciar esta vaga? Clique aqui!
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