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candidatos

Ticket ManagerEmprego

por Squadra Tecnologia em Belo Horizonte/MG, bairro Barreiro

Ticket Manager

Local: Belo Horizonte/MG - Barreiro

Salário: À combinar

Atividades:
- Gerenciamento das demandas operacionais técnicas do Service Desk;
- Realizará monitoramento e report de status das operações;
- Reuniões periódicas para priorização das atividades;
- Reuniões mensais para o report dos resultados dos indicadores dos serviços prestados e contratados;
- Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Consultoria e assessoria em informática.

Requisitos:
- Experiência em gerenciamento de Tickets, acompanhamento do ciclo de vida do chamado junto aos técnicos de suporte, acompanhamento e controle, portador da boas práticas ITIL;
- Competências comportamentais: Relacionamento com o cliente, fluência verbal, flexibilidade, capacidade de trabalho em ambiente de pressão, agilidade e persistência;
- Capacidade de análise e síntese, atenção concentrada, relacionamento interpessoal, atenção distribuída, dinamismo, senso crítico, compromisso com os resultados, boa capacidade de comunicação, trabalho em equipe, capacidade de ouvir e Integridade;
- Ensino Superior completo em Sistemas de informação, Analista de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou TIC;
- Desejável: Técnico Informática ou afins;
- Certificações Desejáveis: ITIL.
As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do BHjobs, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.
Processo seletivo encerrado
Informações gerais
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Tamanho máximo 3 MB - Formatos recomendados: PDF, RTF, DOC, DOCX, ODT e TXT (sem espaços e acentos).
Marque esta opção caso queira receber em seu e-mail uma notificação da candidatura.
2019-02-11 13:06:492019-04-12 11:26:18
Publicado em 11/02/2019
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