Auxiliar de Planejamento
Local: Contagem/MG
Salário a combinar.
Descrição do cargo:
- Necessário Experiência ou vivência em Empresas de TELEMARKETING na área de Planejamento;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
- Auxiliar na elaboração e implementação do dimensionamento operacional considerando a volumetria de chamadas, datas especiais, e novos entrantes;
- Auxiliar a Diretoria Operacional com dados para avaliação e controle operacional, mantendo feedback constante quanto ao nível de serviço, TMA, TME, volume de chamadas, fila de espera, produtividade da operação;
- Realizar estudos de volumetria e capacity planning;
- Controlar e analisar diariamente a demanda planejada versus realizada através da elaboração e análise de relatórios e dos indicadores de performance;
- Monitorar a Central de Atendimento em tempo real, promovendo os ajustes necessários de forma tempestiva para correção de desvios de performance ;
- Manter comunicação tempestiva junto a operação quanto as ações contingenciais necessárias ao cenário de demanda da Central;
- Realizar a criação, manutenção e exclusão dos usuários nos sistemas de tráfego;
- Realizar quando necessário a abertura de chamados para os casos de indisponibilidade sistêmicas ou técnicas, prestando suporte e reporte aos gestores sobre o andamento da solicitação;
- Acompanhar a aderência à escala de trabalho das equipes.
As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do BHjobs, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.
Processo seletivo encerrado
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